カールが搭乗カウンターに到着すると、ゲート係員は残念そうな表情で彼を迎えた。「お客様、申し訳ありませんが、座席に問題が発生しました。便がオーバーブッキングのため、ビジネスクラスには空き席がございません。」
カールは興奮から一転、 frustration と不信仰に包まれた。プロジェクトに注いだ努力を考えると、この予期せぬ障害は残酷な打撃のように感じられた。彼は深呼吸をして自分を落ち着かせ、冷静ながらも毅然とした口調で尋ねた。「オーバーブッキング？私は数週間前にビジネスクラスの座席を予約し、支払いを済ませています。現在、どのような選択肢がありますか？」
エージェントは再び謝罪した。同情は感じられたが、航空会社のポリシーに縛られていた。カールは失望感が胸に広がった。計画していた快適な逃避行が消え去り、代わりに長いフライトの不安と不快感が迫ってきた。